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CRT-261認定を迅速に取得するために、Pass4Test人々は多くのCRT-261学習教材を購入しましたが、これらの教材は適切ではなく、助けにもならないこともわかっています。 適切なCRT-261テストガイドも見つからない場合は、CRT-261学習資料を使用することをお勧めします。 当社の製品は問題の解決に役立つため、CRT-261の最新の質問を購入して実践することを決定しても、決して失望させません。 また、CRT-261試験問題のCertification Preparation for Service Cloud Consultant合格率は99％〜100％です。
Salesforce CRT-261試験の準備をするために、候補者は、自己ペースのトレーニングモジュール、練習試験、学習ガイドなど、オンラインで利用可能なさまざまな学習資料を利用できます。さらに、Salesforceは、認定試験に含まれるすべてのトピックをカバーするインストラクター主導のトレーニングを提供します。試験の準備に時間と労力を投資することにより、候補者はSalesforce CRT-261試験に合格するために必要なスキルと知識を習得し、Salesforce Certified Service Cloud Consultant認定を獲得できます。
Salesforce CRT-261試験に登場するには、候補者はSalesforceサービスのクラウド機能と機能を十分に理解している必要があります。ケース管理プロセスの設計、カスタムオブジェクトの作成、データモデルの構成など、サービスクラウドソリューションの構成と実装の経験が必要です。さらに、候補者は、API、Webサービス、ミドルウェアなどのSalesforce統合機能を理解する必要があります。
質問 # 84
Universal Containers has created permission sets granting access to objects and fields in one of its sandboxes.
Following best practices, how should a consultant deploy these permission sets to production?
正解：A
解説：
The best practice for deploying permission sets from a sandbox to production is to use a change set. Change sets allow administrators to push configurations, including permission sets, directly from one Salesforce environment to another. This ensures a smooth and error-free transfer of configurations, maintaining the integrity of permissions and access controls in the production environment.
質問 # 85
If a Case cannot be resolved after Tier 1 has performed their troubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a Consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?
正解：A、B
質問 # 86
Universal Containers is considering a Knowledge-Centered Support (KCS) implementation.
Which three benefits can be expected from KCS adoption? Choose 3 answers
正解：A、C、D
解説：
Knowledge-Centered Support (KCS) is a methodology that enhances how customer service and support teams access and use knowledge to deliver greater value to customers, employees, and stakeholders. Some of the benefits that can be expected from KCS adoption are:
* Increased call deflection: KCS enables customers to find answers to their questions or issues through self-service channels, such as knowledge bases, communities, or chatbots. This reduces the number of calls or emails that reach the support team and improves customer satisfaction and loyalty.
* Reduced issue resolution time: KCS allows agents to access and update knowledge articles as part of their support process. This helps them find the information they need to solve problems faster and more accurately, as well as share their knowledge with other agents and customers.
* Optimized use of resources: KCS reduces the need for dedicated knowledge management roles or processes, as knowledge creation and maintenance are integrated into the support workflow. This frees up time and resources for other value-added activities, such as product improvement, innovation, or training. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Knowledge- Centered Service (KCS) Overview
質問 # 87
Cloud Kicks (CK) has service agents based in North America and Europe respond to new leads created in Salesforce. The lead record includes the language spoken: English, French, or 5panish.
In CK's industry, the time to contact after a lead expresses interest is a critical success factor. Most service agents speak a single language and a few are multilingual.
What is the recommended feature to meet the requirements?
正解：C
解説：
Skills-Based Routing is a feature that can enable service agents based in North America and Europe to respond to new leads created in Salesforce based on the language spoken. Skills-Based Routing is a feature that allows administrators to assign skills to agents and route work items, such as leads, cases, or chats, to the most qualified agent based on their skills, availability, and capacity. Skills-Based Routing can help ensure that leads are contacted by agents who speak the same language and provide faster and better service. Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_skills_based_routing_overview.
htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_skills_based_routing_setup.
htm&type=5
質問 # 88
Universal Containers wants to be able to assign cases based on the same criteria they use for chat. Which feature should a consultant recommend?
正解：A
質問 # 89
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CRT-261試験に合格すると多くのメリットが得られることは誰もが知っていますが、Salesforceすべての受験者がそれを達成するのは容易ではありません。 CRT-261ガイド急流は、すべての受験者が試験に合格するのを支援することを目的としたツールです。 私たちの試験資料は、コンピュータと人の量に制限なしでインストールおよびダウンロードできます。 弊社が提供するCRT-261学習資料が有用であり、テストに合格するのに役立つことを保証します。 製品を購入すると、便利な方法を使用して、いつでもどこでもCRT-261試験トレントを学習できます。 そのため、購入の前後に安心して、CRT-261学習教材にウイルスがないことを信頼してください。 Certification Preparation for Service Cloud Consultant当社の製品Pass4Testに慣れるために、CRT-261学習教材の機能と利点を次のようにリストします。
CRT-261試験過去問: https://www.pass4test.jp/CRT-261.html
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